简介

VS Code远程连接ModelArts云上开发环境时，有时会遇到连接失败的问题，用户联系ModelArts产品定位问题时，通常不知道需要反馈哪些信息，反馈不全，导致无法定位，问题不复现等等。这里列出遇到问题需要收集的信息，在联系产品进行问题定位时，请按照此模板反馈。

需要反馈的基础信息

如何反馈连接报错详细信息

需要反馈的信息主要为弹框报错和详细日志，请务必提供全否则无法定位，尤其是日志，非常重要，具体如下

1. 正中弹框报错截图
   这个报错一定程度上能看出问题所在，但是大部分场景下，这里只会包一个无法连接，看不出任何错误信息，所以下面的2/3条信息也是必须要反馈的。
   
   另外，这个弹框不要点下面的按钮，没有用，截好图保存好图，直接点右上角X号关掉就行
   
   关掉后上方弹出的这些也不用管，不要点，直接去下面拷贝日志
   

2. （最重要）详细连接日志
   关掉正中弹窗后，我们才能去拷贝日志，注意这里日志要全，不要截图！直接拷贝出全量文本！
   

3. 右下角弹框报错截图
   这个报错信息通常比正中弹框信息稍多，能一定程度辅助定位，配合上一步反馈的日志，通常可以看出问题原因。
   
   有时候连接可能右下角没有报错但是连接也一直没有成功，此时可以截图弹框，但是请务必展开弹框完整信息后再截图
   未展开的样子（无法看到全部）：
   
   请点击右边的向上箭头，展开信息：
   
   展开的样子，此时可截图：
   

如何反馈已经做过的基础排查

截取完上面所需的信息并保存后，可以先做一些基础的排查定位（为啥不先自己定位，定位不出来再截图呢？ 因为尝试定位时做操作后，相关的窗口可能已经不小心被关闭，找不到了，再想截图和取日志发现已经无法获取了，因此一定要先保存现现场信息再破案）。

1. 先确定云端的实例是否能连通（可定界是实例本身问题还是VS Code的问题）

cmd打开命令行窗口，手工执行ssh命令，检测远端实例的连通性

ssh -tt -o StrictHostKeyChecking=no -i ${IdentityFile} ${User}@${HostName} -p ${Port}

参数说明：
IdentityFile：本地密钥路径
User：用户名，ma-user
HostName：实例的连接域名，可在Console的notebook详情页查看
Port：端口号，可在Console的notebook详情页查看
执行样例如下：

如果连不上，说明实例不OK了，请确认本地网络是否OK（百度是否能打开）, 并确认Notebook实例是否是运行中？如果网络和实例状态都OK，还是连不上，基础排查完毕，将第一步采集的信息反馈给华为客服人员，等待后端定位。

如果连接OK，说明实例连通性是好的，那就是VS Code连接相关的问题了，继续往下阅读。

2. VS Code连接失败的基础排查

1） 查看我们已经总结出来的FAQ，是否有和你遇到的问题一样的，尝试按照FAQ解决
官网文档：https://support.huaweicloud.cn/modelarts_faq/modelarts_05_0513.html
博客文档：
https://bbs.huaweicloud.cn/blogs/370937

2） 百度/Google搜索右下角弹框的报错信息，看看网上是否有已经给出的解决方案（如果是VS Code的已知问题，通常都能搜到），根据方案尝试解决

3） 上述两步尝试都不OK（FAQ也没有，网上也没搜到，或者搜到了但是方案不Work），请将第一步收集的信息，以及你所做的尝试解决的操作(例如参考的FAQ条目/网上帖子的链接，以及尝试后的新报错截图和日志等等)反馈给华为客服人员，等待后端定位。