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SAP Marketing Cloud的Contact导入配置和数据合并原理

汪子熙发表于 2022/01/23 20:52:32 2022/01/23

【摘要】 SAP很多系统的主数据都支持从外部系统导入，SAP Marketing Cloud也是如此，contact主数据可以来自Hybris Commerce，CRM，ERP或者Twitter，Facebook等社交媒体。来自不同渠道的contact可能对应的是真实世界里同一个人，那么就存在一个过程，该过程的逻辑是将不同渠道的contact数据进行整合，拼凑出一个包含完整信息的contact主数据存...

SAP很多系统的主数据都支持从外部系统导入，SAP Marketing Cloud也是如此，contact主数据可以来自Hybris Commerce，CRM，ERP或者Twitter，Facebook等社交媒体。来自不同渠道的contact可能对应的是真实世界里同一个人，那么就存在一个过程，该过程的逻辑是将不同渠道的contact数据进行整合，拼凑出一个包含完整信息的contact主数据存储到Marketing Cloud系统里，这个拼凑的过程称之为合并(merge)，拼凑后形成的完整Contact结构称为Golden record。

下面这张示意图里的蓝色圆环称为Main facet，代表每个contact数据在某个源系统上的ID，比如在ERP系统上的ID为123，在Twitter上的ID为456等等。而黄色圆环是contact在各自源系统里的属性，比如在Twitter网站上ID为456的一个contact，其name属性为jerrywang@sap。黄色圆环称之为additional facet.

通过在SAP Marketing Cloud里进行一系列配置，告诉系统，当检测到来自不同数据源的contact数据，存在至少一个相同属性的情况下，应该执行何种contact操作，也就是合并或者新建。

比如下图在ERP，Facebook和Web Shop上有三条contact数据，其Email地址的值都相同，那么进行数据导入时，基于预定义好的配置，Marketing Cloud认为这三条数据指向的是同一个人，所以最后merge出来生成唯一一条contact记录。

Marketing Cloud具体merge的过程，就是根据SAP Marketing Cloud系统里的customizing配置，将三条Email地址都相同的记录作为当前merge的输入，然后逐一将本记录内的属性“投影”到最终的Golden Record里。如果把Golden Record想象成最终完整的拼图，那么这个merge过程就有些类似于拼图操作——将散布在各个数据源中的零散信息合并成一个整体，存储在Marketing Cloud系统内以便进行后续处理。

Marketing Cloud里针对contact导入系统时的merge操作的相关customizing设置，在整个contact导入过程中起着至关重要的作用。

和SAP Cloud for Customer等很多云产品一样，SAP Marketing Cloud的customizing也是在浏览器里完成。

点击Fiori Launchpad里的Manage Your Solution这个tile，

进入Configure Your Solution,

根据关键字contact进行搜索，在搜索结果列表里找到Contacts and Profiles相关的配置：

其中第六步， OriginContactID-Configure这一步，就是合并时针对来自不同平台的contact数据，执行合并或新建操作的配置。

点击之后，能看到一个contact属性列表，从这些属性列表不难推断出SAP Marketing Cloud支持导入contact的数据源有S/4HANA，ERP，CRM，Hybris Commerce，SAP Cloud for Customer，Gigya，Qualtrics和社交媒体如Twitter，Facebook等等。

上图有两列，分别对应为每个属性指定One Per Contact和Shareable为true还是false的界面。前者顾名思义，如果设置为true，意味着一个contact在同一个数据源系统里只能拥有一个唯一值，比如一个人的护照号码，或者SAP系统里的Customer ID；反之像Email，座机号，传真号这种属性，一个contact在同一个数据源系统里如果允许存在多个值，则One Per Contact设置为false。而Shareable属性置为true，适合那些在同一个数据源系统里允许多个不同contact具有相同值的属性，比如一家人的contacts的座机号允许相同。

对每一个Contact属性，One Per Contact和Shareable的true/false状态排列组合共有四种，其中One Per Contact为true的两种情况，即使系统在检测到匹配的属性情况下，也可能会导致contact数据的创建，而不是merge，也就是下图中第二行和第四行标注了感叹号的情况。

看一些具体的例子：

手机号码属性的Sharable为false，One Per Contact为false。

来自SAP ERP和Web Shop的这两条数据，mobile字段都相同，Marketing Cloud进行合并，合并之后的contact数据具有分别来自ERP和Web Shop的两个facet。

手机号码属性的Sharable为false，One Per Contact为true。

在同一个Web Shop系统里存在两条contact记录，虽然其手机号码维护的值都相同，但是因为One Per Contact设置为true，因此Marketing Cloud不进行merge，而是新建了两条Contact记录，其mobile facet的值都为该相同的手机号，而Web Shop ID facet的值分别来自Web Shop系统的原始值。