【直播回顾】华为云携手欧电云，探索“Z世代”消费群体影响下的企业品牌转型

消费者时代变迁会带来消费方式及行为不同，据研究调查显示截至到2020年，95后约占全球四分之一人口，是未来消费新生态的核心力量之一。Z世代真正的见证了国内零售电商从0到1的全过程，在这个过程中他们不断的面对着变化，他们本身也呈现出了和其他消费人群不一样的特征。

欧电云**解决方案专家黄迁松老师在直播时谈到：“企业亟需数字化变革以满足不断变化的消费者需求。企业应通过数字化技术，升级换代供给方式、营销手段、渠道和技术等更好的满足变化的消费者需求。” 

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“Z世代”消费者需求的四大特征

作为完全在数字时代出生的群体，Z世代的网络生活十分丰富，自我充电不只有娱乐也有知识学习，人均每天线上时长逾5小时，再加上良好的付费意识及较高的线上消费力，他们的需求呈现出个性化、体验化、实时化、线上化这“新四化”的特征，也是我们零售流通企业接下来的业务升级或业务转型的方向标。

1、个性化

Z世代消费者具有兴趣多元化的特点，比如喜欢二次元经济、盲盒、电竞陪玩等等，趋向个性化的消费需求。因此，企业能够通过推动营销、销售及生产等业务数字化，推出个性化的产品及服务，满足个性化消费者需求。

2、体验化

消费体验一直是各年龄段关注的重点，尤其是Z世代，更注重品质消费，更看中在购物过程中带来的情感共鸣。而在这个消费过程中，也给我们会员的全生命周期的运营带来了一个新的方向。企业可以基于新一代信息技术，开发多元的购物方式，如直播及VR等，提升消费旅程的购物体验。

3、实时化

数字化营销、数字化销售、数字化生产及数字化供应链均可助力企业时刻调整销售策略、不断调整货物库存以及提升物流速度，更好的满足个性化的消费者需求。

4、线上化

截至2020年3月，中国在线消费用户规模达7.1亿。在线购物已是消费者的主要购买渠道，尤其是95后等年轻群体。企业可以通过数字化转型，推出精准及多元的在线消费体验。

三大方向助力企业业绩增长

消费者的需求变化是零售变革的核心动力，零售变革并不是来自于O2O、全渠道、新零售、数据**等名词，而是来自于消费者的变化。消费力的提升和数字化的便利将是大势所趋，在这一大幕下，品牌信任度、消费体验和价值取向将成为赢得消费者信赖的永恒目标。面对消费者需求的变化，我们企业数字化转型应该“剑指何方”？

1、经营逻辑变革

从消费者的反馈来看，参与性购物能带来十分积极的效应，最突出的效应是，帮助消费者找到最适合自己的产品和品牌，渠道经营转向消费者经营。

2、渠道变革

零售商在线下实体店和线上移动端多触点对消费者展示、营销、沟通、销售、服务，由多渠道独立向全渠道统一。

3、商业模式变革

建立和谐的战略合作伙伴关系，有效利用生态体系高效获客、增强服务、降低成本、拓展业务边界，借助自身优势发力生态平台。

企业数字化转型路径

1、纵向深化：以消费者为中心，全生命周期经营

构建消费者“引流-运营-服务-消费-忠诚”能力闭环，借助三方电商平台、自有电商平台，全面布局to C的线上网络渠道；以线下渠道商网络、广告投放网络，实现顾客到店体验，全渠道消费的服务能力；借助社交网络、资讯平台、内容平台，通过社交裂变和定向的精准流量挖掘（DMP/CDP），全面提升品牌影响力。

覆盖并赋能完整的消费者链路，覆盖全品牌、全渠道的一体化会员运营管理体系，助力品牌价值传递，沉淀私域流量。

2、横向拓展：拓宽消费者触点，全渠道统一运营

企业首先需要解决与消费者连接的问题，以顾客端作为管理的起点。顾客的边界到哪里，企业的边界就应该跟到哪里。线上线下多触点多渠道触达客户，快速响应终端消费者的消费倾向与偏好。

以全渠道一体化**为支撑，强化品牌力、产品力和渠道力，不断沉淀品牌价值。帮助企业建立“六大统一”，通过统一商品、统一客户、统一营销、统一订单、统一库存、统一结算，最终帮助企业实现统一化运营。

3、融合创新：全产业链路整合，贯穿产业上下游

未来，品牌流通企业的发展方向将由传统的纯生产流通领域向“品牌连通末端消费者”的方向转移。以消费者为中心驱动产业链上下游协同，全过程管控、全链条协同、产业上下游贯通、全业务环节赋能。

企业是一个高速奔跑中的“人”，不断追逐着市场需求。一方面，需要非常迅速，能够支撑企业的灵活创新；另一方面，需要非常稳定，能够支撑企业的稳定经营。欧电云携手华为云从企业与消费者的供需出发，为企业数字化转型赋能，帮助企业挖掘增长新动力，能够帮助企业打造全域级的数字化运营体系，快速适应持续变化的全渠道、全业态、多元化的市场环境，引领企业走向成功。

【直播精选问答】：

1、Q：怎么看待Z世代的消费力？

      A：根据已有的数据显示，Z时代的消费能力与在线时长都在与日俱增，还有还将有很大的增长空间。

2、Q：新消费时代，具体“新”在何处？

      A：消费的变更，其本质是传统经营逻辑的变化，传统消费更依赖于三方平台，如电商、线下商场等，现在更多是将逻辑转化为“以消费者为中心”，企业将更依赖于消费者的真实诉求，未来商场可能不再是主要的消费渠道，而是更多借助于科技的发展，如直播购物就是新消费生态所体现出来的具体场景，随着科技的发展，还可能衍生出更多新的场景。

3、Q：针对新消费时代，欧电云这边的会员体系、价保体系是怎么做的？

      A：不同于当前主流的一些CRM系统，欧电云从前期数据沉淀、到形成消费者画像，再到动作的触达，实现了整个全链路一体化，不再局限于单链路触达，并且不再依赖营销工具，而是能够通过事件营销等更丰富的场景化营销活动来触达用户。

4、Q：数字化转型对于企业节约成本有哪些帮助？

      A：其实当前很多企业，其核心驱动力就是降本增效，实现流程线上化后，首先可以节省一部分人力成本。且企业对于市场的了解、会员的了解将会有质的突破，通过针对用户的精准营销，能够有效节约营销成本。

5、Q：欧电云大**软件能够帮助企业解决什么问题？

      A：其实整个软件是管理思想的体现，**是一个载体，它能够帮助承载数字化转型的一些方向与想法。让用户基于**控制中心，不断支撑更多想法在IT层面的实现。

6、Q：欧电云大**解决方案可以引用在那些行业，有什么优势？

      A：如零售、医药、家电，鞋服等凡是涉及到交易，流通或面向消费者服务的行业均是欧电云业务所覆盖的范围。其中全渠道、新零售、大并发，更是欧电云的核心发力点。相对于其他企业，欧电云大**解决方案能够做到对全渠道的统一管控，且整个微服务的架构体系领也先于行业，能够支撑高并发对于稳定性的要求。

本文整理自2021年11月30日华为云云市场新生态直播——《聚焦Z世代，洞见未来消费新生态》，点击>>>查看回放内容！

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