【云驻共创】一文了解华为流程IT,如何支撑20万员工运营与服务

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kaliarch 发表于 2021/07/12 20:41:56 2021/07/12
【摘要】 混合云时代,政企IT管理面临了很多问题与挑战,在从以IT资源供给为中心的云管1.0时代,到以IT能力价值实现为中心的云管2.0时代,企业IT能力数字化,对流程、对象、IT服务也提出了更高的要求,本文带领读者,了解华为流程IT,如何支撑20万员工运营与服务。

一 背景

混合云时代,政企IT管理面临了很多问题与挑战,在从以IT资源供给为中心的云管1.0时代,到以IT能力价值实现为中心的云管2.0时代,企业IT能力数字化,对流程、对象、IT服务也提出了更高的要求,本文带领读者,了解华为流程IT,如何支撑20万员工运营与服务。

二 政企IT管理的困境

在云计算与互联网高速发展的今天,整个社会与各种系统系统应用密不可分,IT运营和服务成为重中之重,但是在IT管理中依旧存在不少问题。

2.1 技术孤岛依旧存在

IT混合云之后,由于历史原因,初期一些系统的建设资源无法统一规划和管理,造成信息孤岛,重复性的造了不少烟筒,无法有效的共享数据就会造成难以调度,如何打通这些基础服务,盘活这些存量资产是很多企业目前需要解决的一个问题。

2.2 高复杂度的系统

随着新技术的迭代和演进,产品不但迭代升级,技术赋能产品,产品驱动技术,信息化的现代对于企业应用的技术栈变得越来越复杂,对于IT技术人员的就能要求也越来越高,不断的提升IT效率的同时,对IT的技术要求越来越高。

随着企业业务规模的不断扩大,IT管理的基础设施规模也越来越大,边界不断扩张,同时随着敏捷开发,和持续集成持续部署,对于业务上线要求也越来越高,对于生产环境的变更成为一种常态化,由于变更次数的增多,无形中也引入了更多的风险和不确定性。

2.3 IT价值何以展现

IT资产的投入在不断的增加,但却很难量化IT的价值,IT部门讲不清楚部门价值,IT部门的价值在哪里,成为一个备受挑战的问题。

三 华为如何应对混合IT管理挑战

由于华为也是一个做IT基础设施供应商,应对上述企业管理的问题,华为从2015年就着手开始建设多元管理类和服务运营平台(HIS),经过多年的建设和生产实践,依旧成为一套完整的IT治理体系,利用HIS可以轻松的应用多云场景下的IT挑战。


3.1 统一服务入口流程

通过多云管理和服务,能将多平台资源进行统一管理调度,这样可以极大的提升资源利用率。

构建统一运维的作业平台,同时也形成一套严格的变更控制流程体系,利用目前流行的自动化技术,减少人为操作风小,提升整体工作效率。

IT价值,华为在不断的发展过程中,也构建出来一个数字化平台,通过平台能够让业务感知预测,开启一个新的IT数字化时代,精益化的运营模式,使整个IT华为更加流程规划提升效能。

3.2 数字化使能团队

华为HIS提供集中治理的企业级智能营运服务,运营指挥能力,高效支撑华为数字化转型。

其产品主要包含一下四个子产品。

HIS底座子产品

通过服务化底座平台,为数字化转型构建强大的底座,可以在云管平台智能构建整个服务生命周期和管理能力,将所有华为历史性的经验和数据迁移至统一的门户上去,沉淀在平台中作为服务,并被各业务场景灵活调用,实现服务使能。

运营治理子产品

运营治理子产品,包含租户/IAM/审计/云桥/PAM/UEM/应用配置等,服务内置治理规则,策略集中管理,实现集中治理下高效运作。

智能运维子产品

包含智能运维子系统产品,从监控/告警/敏捷工单/运维通道等,来打造面向管理侧提供一站式运维服务,面向业务团队提供组户级的运维服务与解决方案,实现运维使能。

IT IOC平台/灵见子产品

利用云管平台构建服务化数字底座,将所有的IT能力编程为一个个挂件,之后在云管平台智商构建整个服务生命周期管理能力,将所有华为的历史的经验和数据迁移到统一的门户和服务上去,实现服务统一,访问控制合规性配置将通过这种IT治理体系确保整个IT运行时代安全可靠的环境下运营,通过平台使得运营更具数字化,和智能化,提升整个运维效率流程,构建的HIS平台,可以基于数字化的汇聚多元数据,在上面提供灵活的数据处理来体现IT价值,配合运营团队,可以去实现数字化,通过BI图像展示。

3.3 IT管理使能

华为混合云基于华为HIS经验,通过ManageOne云管平台,通过服务使能,运维使能,运营使能,和生态合作,共同助理客户实现IT管理使能。


3.3.1 服务使能

服务使能,服构建器帮助客户打造自己的IT服务生态,主要包含服务构建器,和服务管理。用户可以通过简单的UI操作,能在分钟/小时级别完成对不同场景的ECS/公有云/私有云/裸金属服务进行重编/混编/联编/新编等操作;通过服务构建器,可以实现资源编排,流程编排,界面编排,模型编排等,进行发布;通过服务管理能匹配多种政企符合跨云协作场景,能产生更多的新生服务,上架到IT服务门户,供众多企业使用。

服务使能可全在线自动化,流程与资源发放对接,实现“0”等待,数字化、标准化使的IT服务能力服务化、价值可度量。

3.3.2 运维使能

运维使能从针对应用、云平台、基础设施&云资源都能进行资源拓扑、集中监控、运维自动化和故障诊断与预防。从全景运维一个入口,以多云资源的一屏纵览,对故障可以一键触达;自动化运维,通过多云协同,资源自动发放,全网自动拨测,并内置丰富的开箱即用的脚本,极大的降低运维门槛;数据驱动通过秒级KPI异常检测,分钟级故障根因诊断,故障风险预测与预防将整个数据智能化,通过运维能力提升,不断增强运维能力。

3.4.3 运营使能

运营使能通过HIS的运营指挥中心,通过值班室、分析室、指挥室、和数据制作室四室联动,内部包含监控、数据加工、数据模型、AI引擎,预测联动,一个全场景全业务的运营指挥中心,通过底层数据连接器,将各方数据汇聚在一起,基于大数据分析能力,加上可视化,将价值直接展现出来。能力开箱即用,0代码指标构建,通过简单拖拽即可实现企业特定场景的需求指标。

四 自定义运营组织

企业可以通过对人员通过平台进行分层,定时适合自己企业的运营作战组织,可以通过7*24 小时的值班监控,通过分析室实时协调处理问题,通过制作商进行数据需求驱动管理,让整个运营团队能够量化每日产出,实现有效运营指挥协同。

五 开箱即用的成熟模型

HIS通过内置成熟运营模型,华为内部多年来也沉淀了成熟的运营模型,从纵向来说,该模型从IT基础设施、道各类IT硬件资源,云资源、云服务、云租户等,覆盖道全部IT生命周期;从横向规划需求,到供应、交付、运营,可以满足运营人员的各种诉求。通过数据中心全景感知,运营生命周期的全覆盖,再到运营多视角的洞察,实现了整个IT运营的有效统一。

六 共创生态

华为的合作伙伴,可以基于黑头地来进行自己业务场景构建服务目录,可以根据自己业务进行设计,自动化的编排,根据自己业务进行脚本编写,可以对服务进行构建,不仅可以构建申请流程还可以构建申请页面。合作伙伴基于黑土地进行施肥浇水,从而长出更多的服务啊生态。

七 案例分享

华为通过其HIS平台帮助某政企用户通过优化资源,降本增效,节省物理服务器168台,占比40%,节省capex 1400万元,休眠空闲物理服务器节电29万度/年,减少碳排放量289吨。

HIS平台是华为流程IT 30年最佳实践的沉淀,基于云计算和IT服务体系,为华为员工提供服务化、标准化、场景化的IT服务能力,成为使能华为数字化转型的黑土地,其不仅仅服务与华为业务,更是将服务提供出来,供更多的合作伙伴或企业来共筑生态,在这片黑土地上播种,开花结果。

本文整理自:【华为云社区内容共创者火热招募中】第五弹:拒绝躺平,踮脚够上生活小美好。

查看活动详情:https://bbs.huaweicloud.cn/forum/thread-132778-1-1.html 


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