一 背景

混合云时代，政企IT管理面临了很多问题与挑战，在从以IT资源供给为中心的云管1.0时代，到以IT能力价值实现为中心的云管2.0时代，企业IT能力数字化，对流程、对象、IT服务也提出了更高的要求，本文带领读者，了解华为流程IT，如何支撑20万员工运营与服务。

二 政企IT管理的困境

在云计算与互联网高速发展的今天，整个社会与各种系统系统应用密不可分，IT运营和服务成为重中之重，但是在IT管理中依旧存在不少问题。

2.1 技术孤岛依旧存在

IT混合云之后，由于历史原因，初期一些系统的建设资源无法统一规划和管理，造成信息孤岛，重复性的造了不少烟筒，无法有效的共享数据就会造成难以调度，如何打通这些基础服务，盘活这些存量资产是很多企业目前需要解决的一个问题。

2.2 高复杂度的系统

随着新技术的迭代和演进，产品不但迭代升级，技术赋能产品，产品驱动技术，信息化的现代对于企业应用的技术栈变得越来越复杂，对于IT技术人员的就能要求也越来越高，不断的提升IT效率的同时，对IT的技术要求越来越高。

随着企业业务规模的不断扩大，IT管理的基础设施规模也越来越大，边界不断扩张，同时随着敏捷开发，和持续集成持续部署，对于业务上线要求也越来越高，对于生产环境的变更成为一种常态化，由于变更次数的增多，无形中也引入了更多的风险和不确定性。

2.3 IT价值何以展现

IT资产的投入在不断的增加，但却很难量化IT的价值，IT部门讲不清楚部门价值，IT部门的价值在哪里，成为一个备受挑战的问题。

三 华为如何应对混合IT管理挑战

由于华为也是一个做IT基础设施供应商，应对上述企业管理的问题，华为从2015年就着手开始建设多元管理类和服务运营平台（HIS），经过多年的建设和生产实践，依旧成为一套完整的IT治理体系，利用HIS可以轻松的应用多云场景下的IT挑战。

3.1 统一服务入口流程

通过多云管理和服务，能将多平台资源进行统一管理调度，这样可以极大的提升资源利用率。

构建统一运维的作业平台，同时也形成一套严格的变更控制流程体系，利用目前流行的自动化技术，减少人为操作风小，提升整体工作效率。

IT价值，华为在不断的发展过程中，也构建出来一个数字化平台，通过平台能够让业务感知预测，开启一个新的IT数字化时代，精益化的运营模式，使整个IT华为更加流程规划提升效能。

3.2 数字化使能团队

华为HIS提供集中治理的企业级智能营运服务，运营指挥能力，高效支撑华为数字化转型。

其产品主要包含一下四个子产品。

• HIS底座子产品

通过服务化底座平台，为数字化转型构建强大的底座，可以在云管平台智能构建整个服务生命周期和管理能力，将所有华为历史性的经验和数据迁移至统一的门户上去，沉淀在平台中作为服务，并被各业务场景灵活调用，实现服务使能。

• 运营治理子产品

运营治理子产品，包含租户/IAM/审计/云桥/PAM/UEM/应用配置等，服务内置治理规则，策略集中管理，实现集中治理下高效运作。

• 智能运维子产品

包含智能运维子系统产品，从监控/告警/敏捷工单/运维通道等，来打造面向管理侧提供一站式运维服务，面向业务团队提供组户级的运维服务与解决方案，实现运维使能。

• IT IOC平台/灵见子产品

利用云管平台构建服务化数字底座，将所有的IT能力编程为一个个挂件，之后在云管平台智商构建整个服务生命周期管理能力，将所有华为的历史的经验和数据迁移到统一的门户和服务上去，实现服务统一，访问控制合规性配置将通过这种IT治理体系确保整个IT运行时代安全可靠的环境下运营，通过平台使得运营更具数字化，和智能化，提升整个运维效率流程，构建的HIS平台，可以基于数字化的汇聚多元数据，在上面提供灵活的数据处理来体现IT价值，配合运营团队，可以去实现数字化，通过BI图像展示。

3.3 IT管理使能

华为混合云基于华为HIS经验，通过ManageOne云管平台，通过服务使能，运维使能，运营使能，和生态合作，共同助理客户实现IT管理使能。

3.3.1 服务使能

服务使能，服构建器帮助客户打造自己的IT服务生态，主要包含服务构建器，和服务管理。用户可以通过简单的UI操作，能在分钟/小时级别完成对不同场景的ECS/公有云/私有云/裸金属服务进行重编/混编/联编/新编等操作；通过服务构建器，可以实现资源编排，流程编排，界面编排，模型编排等，进行发布；通过服务管理能匹配多种政企符合跨云协作场景，能产生更多的新生服务，上架到IT服务门户，供众多企业使用。

服务使能可全在线自动化，流程与资源发放对接，实现“0”等待，数字化、标准化使的IT服务能力服务化、价值可度量。

3.3.2 运维使能

运维使能从针对应用、云平台、基础设施&云资源都能进行资源拓扑、集中监控、运维自动化和故障诊断与预防。从全景运维一个入口，以多云资源的一屏纵览，对故障可以一键触达；自动化运维，通过多云协同，资源自动发放，全网自动拨测，并内置丰富的开箱即用的脚本，极大的降低运维门槛；数据驱动通过秒级KPI异常检测，分钟级故障根因诊断，故障风险预测与预防将整个数据智能化，通过运维能力提升，不断增强运维能力。

3.4.3 运营使能

运营使能通过HIS的运营指挥中心，通过值班室、分析室、指挥室、和数据制作室四室联动，内部包含监控、数据加工、数据模型、AI引擎，预测联动，一个全场景全业务的运营指挥中心，通过底层数据连接器，将各方数据汇聚在一起，基于大数据分析能力，加上可视化，将价值直接展现出来。能力开箱即用，0代码指标构建，通过简单拖拽即可实现企业特定场景的需求指标。

四 自定义运营组织

企业可以通过对人员通过平台进行分层，定时适合自己企业的运营作战组织，可以通过7*24 小时的值班监控，通过分析室实时协调处理问题，通过制作商进行数据需求驱动管理，让整个运营团队能够量化每日产出，实现有效运营指挥协同。

五 开箱即用的成熟模型

HIS通过内置成熟运营模型，华为内部多年来也沉淀了成熟的运营模型，从纵向来说，该模型从IT基础设施、道各类IT硬件资源，云资源、云服务、云租户等，覆盖道全部IT生命周期；从横向规划需求，到供应、交付、运营，可以满足运营人员的各种诉求。通过数据中心全景感知，运营生命周期的全覆盖，再到运营多视角的洞察，实现了整个IT运营的有效统一。

六 共创生态

华为的合作伙伴，可以基于黑头地来进行自己业务场景构建服务目录，可以根据自己业务进行设计，自动化的编排，根据自己业务进行脚本编写，可以对服务进行构建，不仅可以构建申请流程还可以构建申请页面。合作伙伴基于黑土地进行施肥浇水，从而长出更多的服务啊生态。

七 案例分享

华为通过其HIS平台帮助某政企用户通过优化资源，降本增效，节省物理服务器168台，占比40%,节省capex 1400万元，休眠空闲物理服务器节电29万度/年，减少碳排放量289吨。

HIS平台是华为流程IT 30年最佳实践的沉淀，基于云计算和IT服务体系，为华为员工提供服务化、标准化、场景化的IT服务能力，成为使能华为数字化转型的黑土地，其不仅仅服务与华为业务，更是将服务提供出来，供更多的合作伙伴或企业来共筑生态，在这片黑土地上播种，开花结果。

本文整理自：【华为云社区内容共创者火热招募中】第五弹：拒绝躺平，踮脚够上生活小美好。

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