【Udesk智能客服系统】更懂用户的AI，更聪明的智能服务

今天，产品固然重要，但有时候服务才是敲门砖。在智能互联时代，企业对外服务渠道不断增加，随着公众号、APP、小程序等遍地开花，触达客户的机会也越来越多，那么如何进行渠道整合，让潜在用户感受到全方位的专业服务进而转化为用户呢？

华为云云市场全场景智能客服系统Udesk应运而生。与传统客服不同，Udesk智能客服系统作为新一代SaaS全场景智能客户服务系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，可以协助一线和二线服务人员做一个服务的协同和闭环，无论客户通过哪一个渠道发起服务咨询，我们人工客服及服务机器人都可以互相配合直接触达客户，及时解决客户问题。提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度，创造企业价值。

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Udesk智能客服系统产品亮点：

1、全渠道接入：Udesk提供微信、微博、APP、Web、移动SDK、小程序、电话、短信、邮件、WhatsApp、Facebook、Line等多渠道的统一接入，一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接二十多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户；

2、全场景覆盖：覆盖获客流程，售前咨询，销售过程，售后服务；服务对象从对客户服务，内部员工服务，到合作伙伴服务；

3、全流程管理：面向企业劳动力管理全流程，以绩效为导向，提高劳动力管理流程完整度，全面提高劳动力管理效能；

4、全智能嵌入：客服，工单，质检，呼叫，排班结合AI技术让管理和服务更智能；

5、线上线下统一：客户在线上通过微信、电话、表单、邮件、APP等渠道提交工单，系统进行智能预判分派专属服务人员，实现线上流转管理线下服务；

6、人工智能统一：机器人和人工相辅相成，无缝衔接，支持手动转人工，自动转人工，机器人辅助人工；

7、数据分析统一：通过智能BI数据分析平台，将多个模块数据关系实现关联，完善数据分析指标体系。

除了人工坐席系统外，还配套有AI产品，如文本机器人、语音机器人。

Udesk文本机器人并非传统的只根据关键词来检索对应答案的“应答式机器人”，其还能够跟客户进行多轮会话，确认客户需求。文本机器人除了服务场景，也可以作为企业主动营销的工具，让机器人从降本增效转的工具转为盈利工具。

Udesk语音机器人除了自然语言理解和算力更突出外，在应用层面支持人机协作，无论是外呼的营销、回访场景，还是呼入的咨询场景，都可以和人工无缝衔接，在一个工作台完成机器人会话监控和人工会话。

作为触达客户的主要渠道之一，客服系统的完善性及专业性成为提升客户满意度的重要因素，华为云Udesk智能客服系统通过智能语音客服，将客服从大量重复的工作中解放出来，筛选意向用户省时又高效；人工坐席直接联系高意向用户，减少无效沟通，降低人工成本； 机器人客服能够7×24小时全天候在线，更多的呼入用户能够受到高效，准确的服务。

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