5G时代如何做价值运营

文/宁宇，华为软件首席战略专家

4G时代，电信运营商尽心竭力把网络建好，突然发现是在为他人做嫁衣，让互联网企业名利双收。从产业发展的角度来看，5G不仅仅是采用新技术让网络比4G更快，更蕴含着新的市场机会。在即将到来的5G时代，通信产业能否重新掌控产业发展的主导权？

改变传统经营模式才能提升商业价值

研究一下电信运营商的演进历史，我们会发现这样的共性规律：

由于通信涉及国家安全，因此运营商必须拥有政府颁发的经营牌照。最初，国家对通信市场的准入进行严格管控，牌照是稀缺资源，运营商并不需要在网络能力变现方面进行太多创新，话音、短信、流量、专线，基本都是将通信和网络进行简单地封装，再配上相应的资费，就形成了运营商面向客户的各种业务和产品。

后来，通信市场逐渐开放，在同一个国家或者区域内，不同的运营商之间开始产生竞争。无论在产品、套餐、营销等领域产生多少奇思妙想，运营商为客户提供的最基础的产品，还是基础通信能力；而通信能力是基于标准进行建设的，由同样的供应商来支撑，所以随着时间的推移，运营商的网络质量和业务类型趋于同质化。

虽然技术不断进步和升级，为用户提供的通信管道越来越宽，网络速度越来越快，但运营商之间进行的是同质化竞争，其最终竞争要素一定演化为价格。所以业内人士大都持有这样的观点：如果依旧延续传统发展模式，业务量的增长将难以带动运营商效益的提升。

如今，全球运营商都走在“降本增效”的路上，依托庞大的客户群和网络规模，简化套餐资费，降低内部运作成本，即便收入增长空间不大，依然可以维持较高的盈利水平。如果延续这样的发展思路，发展5G就是让套餐里的内容更多些，用户体验到的网速更快些，而这些又能给运营商带来什么好处？

所以，运营商要想利用5G的契机改变在产业中的定位，最重要的是找到与此前不同的通信行业经营模式，以及支撑增长和变现的路径，这样才可能提升5G的商业价值，驱动产业同心协力发展5G。

5G技术升级为开展价值运营提供条件

5G并不单纯指将无线通信网络升级，而是一大批技术创新的总称。利用5G相关技术，将通信资源和能力组合包装成为更加贴近客户体验的新产品，实现更高的商业价值，这就是“价值运营”。

在5G时代，核心网向NFV演进将推动CT资源进一步IT化，这意味着底层的基础设施进一步开放，为自由组合和编排提供了便利。通信网络的演进目标是“资源可编排、能力可调用、网络自动化、运维智能化”等，这将大大加速行业创新，拉动众多的社会资源加速推进数字化转型。

可自主编排的资源、可自由调用的能力，这些基础性技术改良组合在一起，目标是实现“网络资源能力化”改造，即可以将不同的网元和通信单元组合在一起，为上层应用提供个性化的开放服务。上层应用开发者将不再受通信网络专业和边界的约束，能够根据自身需要，便捷自由地对底层资源进行灵活的调用和组合。

在4G时代，移动互联网得到了迅猛发展，解决了个人的数字化问题，其成功的根基一是通信基础设施的大发展，二是通信网络对上层应用的开放性。当数字化从个人走向产业的时候，5G的开放性问题又被提到重要位置：如果只靠通信设备制造商和运营商驱动，必将难以满足不同行业对通信基础设施的需求。

既要支持底层资源的灵活调用和组合，还要降低技术门槛，5G网络的开放必须基于平台方式进行，吸引众多的社会资源来共同创新。平台的主要作用有两方面，一是屏蔽通信的专业性，让合作伙伴能够方便调用；二是将共性能力沉淀，在运营商内部形成数字化资产。

还有一点很重要，就是成本。如果将通信资源组合为通信能力的周期长、成本高、操作复杂，那么即便是理论上能实现的功能，也难以进行大规模推广，所以网络资源能力化的实现成本和易用性问题必须同步考虑。

技术演进、开放平台、降低成本，这些都是在网络资源能力化过程中需要解决的问题，其中既有5G的标准化能力，也为设备制造商和运营商提供了创新的空间。所以说5G带来了改变经营模式的机会，有差异化竞争的可能，为运营商划定了一条新的起跑线。

将通信能力组合为更贴近客户的产品

运营商是基于基础通信能力开展运营的，即便提出了优化需求也会受限于CT的管控模式，既难以驱动设备制造商快速完成研发，也难以实现通信网络快速调整到位。而设备厂商是基于通信标准进行研发，周期长且变更成本高，还有稳定性方面的要求，这些导致他们的研发不可能像互联网公司那样以迭代试错的方式推进。

但在客户面前，这些理由都越来越苍白无力。要满足客户的需求和体验，必须要以更加快捷的方式进行变化和调整。移动互联网时代，运营商被吐槽的重点之一就是不注重客户体验，与互联网企业相比尤其如此。可以预见的是，5G时代必须要更贴近客户的需求和使用场景，要以客户能感知的方式提供产品和业务，让客户有更好的体验，才能得到客户的青睐，甚至以高溢价把产品卖出去。目前已经出现的游戏定向流量加速包就是典型的案例。

随着流量不限量套餐的推广，用户对资费的抱怨逐渐消失，取而代之的是对通信质量的吐槽。无线的资源是有限的，在用户多的区域很容易出现网络拥塞，于是对网络质量敏感的客户就有了购买高质量流量包的诉求。而对于重度游戏用户来说，如果可以买到定制游戏加速包，让游戏体验更爽、战绩更佳，掏腰包真不是难事。

这就能够看出网络资源能力化的重要意义了：底层的资源和能力实现了开放，上层应用才可以根据客户的需求将通信产品进行灵活的组合，才可以针对客户的体验和感知进行迅速调整。在网络资源能力化的基础上，实现“通信能力体验化”，以更加贴近客户的方式将通信能力整合打包，在特定的场景和体验中进行营销，这是未来重要的价值运营手段。

在5G的三个核心场景中，大容量的mMTC和低时延的uRLLC得到了众多行业客户的好评，他们认为这是通信技术和连接能力的质变，会打开行业数字化的大门，实现众多的梦想。比如低时延的应用场景，除了热炒的自动驾驶之外，“数字孪生”也可以带来巨大的想象空间。利用物理模型、传感器、运行历史等数据，在虚拟空间中完成数字化的映射，可以在异地再造一个数字化模型。这种集成多学科、多物理量、多尺度、多概率的仿真过程与低时延通信相结合，可以实现对器件的远程拆解和维修，具有极高的商业价值。

众多业内人士都认为：5G将造就工业互联网的成功，将通信技术与行业应用以最优的方式结合在一起，可以形成1+1>2的效果。将梦想变为现实的手段不仅仅是技术，商业运作和产业合作也非常重要，在这种形态下，谁能将通信、运营商、行业客户、行业应用组合在一起，实现价值最大化，就会成为最终的赢家。

5G的到来势不可挡，底层通信技术的解耦和改造不断加速，基于5G开展价值运营离我们越来越近。但我们无法确定的是：最终基于5G开展价值运营的主体是谁？是洗心革面的运营商，还是站在运营商肩膀上的新王者？相对于行业客户以及行业解决方案供应商，目前运营商在5G领域有先发优势，完全有条件趁势抢得先机；可如果继续采取观望的态度，或者抱着传统经营模式不放，恐怕以后再难遇到这样的转型良机。

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本文来源：《华为技术》第82期

原文链接：https://www.huawei.cn/cn/about-huawei/publications/communicate/82/5g-value-operation