九州通+华为云，医药行业“智多星”养成记！

文/詹才华  刘敏

     这个春天，流感肆虐。在武汉新华路写字楼上班的肖女士偶感风寒，咳嗽不止，但手头上工作正忙，没时间去看医生。中午休息的时候，她登录手机上的“好药师”APP，找到附近药店，向值班药师咨询后，她下单订购一瓶止咳糖浆、两盒感冒药。不到一个小时，药品就送上门来。

 这个场景的实现，得益于医药行业巨头九州通对云计算、人工智能等新技术的应用，以及营销模式的创新。作为全国最大的民营医药商业企业，九州通医药集团股份有限公司的业务覆盖医药与医疗器械批发、物流配送、零售连锁以及电子商务，已连续多年入围“中国企业500强”，并不断拓展新技术、新产业、新模式，通过与华为云合作，将更多的领先科技与医药行业相结合，应用于电商、智能物流等业务，一步步朝着智能的九州通迈进，成为中国医药行业的“智多星”。

九州通和华为云是如何走到一起的？

     作为中国民营医药商业企业第一名，九州通不仅营收遥遥领先，客户群也是相当庞大。目前，九州通针对商家（B端）客户已有15万多家，最终客户（C端）也超过1050万，旗下医药流通公司已达130多家，覆盖了中国整个行政区域95%以上。在未来三年，九州通计划将医药流通公司拓展到300到400家的规模。然而，九州通的目标不仅仅是漂亮的业务发展数据，除了要在2019年营业收入达到1016亿元之外，更要达成打造一个智能九州通的目标。

九州通运营与IT管理总部副总监万有钢也表示：“传统靠业务驱动IT的发展模式已经无法支撑智能化九州通这个目标了，现在应该是企业大战略来驱动IT的发展。我们把未来的九州通定位成业务创新的推动者，而IT技术就是支撑业务创新的生产力，所以IT创新就显得尤为重要，我坚信现在的IT创新必须得靠云技术。”

事实上，除了运营商、手机等业务，华为也是企业IT市场的领导者，在帮助企业客户数字化转型的方面具备丰富经验。为了满足客户对云服务、人工智能等创新IT技术和服务的需求，2017年，华为强力投入发展公有云，并将公有云和私有云都统一至“华为云”品牌发展，势头迅猛，持续为企业客户提供全球最佳体验的混合云解决方案。正是在这样的背景下，九州通选择了华为云。

智能九州通第一步：靠谱的华为云支撑九州通B2B平台平稳度过业务高峰

    2016年，九州通创新推出B2B（Business-to-Business）供应商协同营销平台，受到了供应商广泛好评，属业界首创。在业务创新的同时也带来了技术上的压力。此前九州通用过国内的另一家云服务商，使用期间发生过一次严重的宕机事故，导致长时间无法使用，业务受到波及甚至中断。作为面向广大商家服务的B2B平台，IT 系统的任何瑕疵都是致命的，都可能会造成用户的流失，所以稳定性是九州通考虑的首要问题。

最终，九州通将B2B供应链协同营销平台完全迁移到华为云，最显著的好处是系统的稳定性得到了大幅度提高，缩短了服务延迟，再也没有发生过宕机事件。同时，华为云还根据九州通B2B电商业务场景特点，提供弹性计算资源，应对高并发，保证高峰时期业务平稳运行。

看到了千千万万企业自建电商的需求，华为云针对电商场景特别推出电商解决方案，提出BTM价值主张，1Bilion的用户，每用户1TB的数据， 1Milion的并发，提供弹性云端环境，应用全生命周期管理、数据安全及移动互联云生态，支持海量用户并发，保障系统可靠。通俗来讲，即使遇到业务峰值，服务不会发生中断，业务也能平稳运行。

华为云为九州通提供稳定可靠的技术保障，同时也帮助九州通B2B电商平台提升用户体验，为九州通实现智能化打下了坚实的基础。

智能九州通第二步：华为云EI企业智能，让九州通物流更智能

    货位零散多变，拣货耗时耗力：在医药行业中，物流仓库的货位零散多变，对于热销品并没有固定货位，也无法根据季度来判断哪些是热销品，导致很多热销品就藏着茫茫货位中，拣货员总是要去寻找，耗时耗力。九州通在全国有30座省级物流中心、73座市州级物流中心。由于发货量大，九州通下属二级公司的1个拣货员一天拣货平均明细为1,000条，拣货行走的步数为30,000步，相当于每天走路18公里，导致拣货员超负荷作业，效率也不高，急需优化拣货路径，提升效率。

    订单数量庞大，物流成本较高：由于业务一直高速发展，每天九州通的订单数量庞大，对应的货运运送车辆也很多。在调度每辆车的派送订单和送货路线时，以往调度员依据经验选择订单集合和派送点集合，物流轨迹混乱，成本高。

    票据手工录入，人力成本高：由于业务需求，供应商向九州通供货时，需要开具销售发票，九州通的工作人员要人工核对发票内容与系统内的采购订单，并完成手工勾对。操作虽然简单，但耗费时间巨大，工作内容重复，工作人员没有任何工作成就感，公司也需要投入大量人力做票据数据录入。

华为云EI，让九州通物流更智能：通过对九州通历史订单的大量数据分析, 华为云EI智能物流服务对九州通的药品仓库入库储位进行优化，计算出各项药品的出货排序，预判热销药品即将销售的数量，据此将热销品的货架固定在距离复核台最近的地方。

其次，华为云EI智能物流服务帮助九州通的拣货员进行拣货路径的自动优化，拣货员的拣货路径规律更明显。并且，该服务也被应用于对配送的物流车辆路径进行优化，在严格满足运行时间的限制条件下，同一批订单派送所需要的车辆数量有效减少。

     第三，通过华为云EI文字识别（OCR）服务对各种采购和出货票据进行自动识别，自动提取票据上的文字内容输入订单和票据管理系统，代替人工录入，将工作人员从重复繁琐的输入工作中解放出来。

     通过应用华为云EI智能物流服务，九州通的拣货员每天的步行里程从30,000步减少到20,000步出头，提升近30%；实验室测试数据显示，平均每辆货物运送车辆的派送能力提升近5倍。通过使用华为云EI的OCR识别服务对票据进行扫码识别，药品复核时间从30秒降低到10秒内。

华为云给九州通规划的EI智能物流解决方案架构图

      九州通武汉物流中心是全国各物流中心联网的“心脏”。武汉物流中心总建筑面积8万平方米，可容纳100万件药品（打包装箱）在库存储，日最大吞吐量10万件，是亚洲最先进的单体（单栋楼）医药物流中心。2017年12月，九州通武汉东西湖现代医药物流中心被评为全国十大“国家智能化仓储物流示范基地”。通过把各种创新科技应用于公司业务和客户服务，九州通武汉物流中心实现了一个100万元的订单，从下单到装车，整个过程不到两小时。目前，九州通已成为国内少有的具备独立完成物流规划设计、系统集成、物流建设实施和运营能力的医药流通企业。

“作风好，家底厚、守规则”是九州通对华为云最好的肯定

九州通的使命是为医药健康产业提供高性价比的服务，愿景是做中国医药健康产业的最佳服务商。华为云，为客户提供稳定可靠、安全可信、可持续发展的云服务，致力于做智能世界的“黑土地”，联接企业现在与未来。相同的价值观让双方牵手。

九州通运营与IT管理总部副总监万有钢表示：“华为作风好，家底厚、守规则，让华为云和九州通走到了一起，希望未来借助华为云的力量，让九州通的服务做得更好更快，实现智能九州通的目标。”

了解华为云EI解决方案：https://www.huaweicloud.cn/ei/